Повернення та обмін

Щось не підійшло або товар прийшов пошкодженим? Напишіть на shop@arvia.com.ua або зателефонуйте +38 (067) 451-34-43 — допоможемо вирішити.

Товар належної якості

Покупець-споживач має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання, не рахуючи дня купівлі (ст. 9 та ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Умови: товар не був у вжитку, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, оригінальну упаковку та комплектність, і є документ, що підтверджує купівлю (чек, накладна, номер замовлення).

Вартість зворотної пересилки товару належної якості оплачує Покупець.

Товар неналежної якості або пошкоджений при доставці

Якщо при отриманні у відділенні виявлено пошкодження — складіть акт разом із представником перевізника й не забирайте відправлення: у цьому разі перевізник повертає товар і оплату.

Якщо недолік виявлено пізніше — надішліть нам фото або відео товару й упаковки. За підтвердження дефекту Продавець за вибором Покупця: замінює товар, повертає кошти або усуває недолік. Доставку в обидва боки в цьому разі оплачує Продавець.

Як оформити повернення

Напишіть на shop@arvia.com.ua: номер замовлення, найменування й артикул товару, причину повернення, фото товару та реквізити для повернення коштів.
Дочекайтеся підтвердження менеджера та отримайте адресу для відправлення.
Надішліть товар у повній комплектації разом з копією документа про купівлю.

Терміни повернення коштів

Після отримання й перевірки товару Продавець приймає рішення протягом до 5 робочих днів і повідомляє Покупця.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

оплата карткою — повернення на ту саму картку, зазвичай протягом 1–5 банківських днів після підтвердження; фактичний термін зарахування залежить від банку-емітента (до 30 днів);
накладений платіж або готівка — переказом на банківський рахунок Покупця протягом до 7 банківських днів;
безготівковий розрахунок — на поточний рахунок, з якого надійшла оплата.

Що не приймається до повернення

товар із пошкодженою упаковкою, слідами монтажу чи експлуатації, некомплектний;
товар із недоліками, спричиненими неправильним монтажем, перевантаженням мережі, впливом вологи поза межами класу захисту виробу, механічним пошкодженням або самостійним ремонтом;
товар, придбаний не у Продавця.